納めた後のトラブル。機械を扱っている限り、必ず起こりうる出来事。中古車屋で
「完璧にやりまっせ！」
という店主もいるのだが、それは無理です。 仮にすべての部品を新品にしても起こる時には起こる。新品部品に交換したけれどその部品が不良品だった・・・こともよくある。新品の部品だからといっても100％ではない。機械なのだ。起こる時には起こってしまう。
ちなみに開き直っているわけではありません。コチラも買っていただいて嫌な思いをしていただきたくはない。自分の為に。 商談時に本心でいいと思っている在庫車を買っていただいてトラブルがあったのだ。自分が一番ショックです。
本音を言えば
「なんでよ・・・うちにあって多くの試乗、テスト走行、メカニックさんの点検、整備、確認の為のテスト走行では何もなかったのに・・・」
そう思う事もあります。 ただ、そこは当社を信頼して買っていただいているわけですから、状況や原因をお聞きして、当社に不備があるようなことでしたらもちろん対応させていただいております。クレームをいかに受け付けないのが腕の見せ所だ！ なんて言っている店主もいますが、自分本位で全てを考え、他を第二に考えている店ならばファンは出来ません。
その時の状況によるので全てのクレームに対応するわけではありませんが、公平に考える事が出来なければ一時しのぎは出来てもその後に繋がらない。 損して得取れ。その意味をわからない店に先はない。だってファンが店を支えてくれるのだから。
最近、納車後の不良が数件続きました。御客様にご迷惑をおかけしております。大変申し訳ございません。
そんな時に限って店も忙しい。 優先順位をつけ、各工場のメカニックさんに作業をしていただく。ただ、工場も私たちが最優先では無い。向こうは向こうの事情があるし、無理は言えない。 今やっていただいている４つの工場。それぞれ平均して振り分けているわけではありませんので、各工場での当社の優先度もそれぞれです。
各工場共に凄くしっかりやってくれるので全く不満はないのですが、年間で数回は当社で整備していないことを悔やむ進行状況になるときがある。 特に３月は良くなりがちです。ただでさえ多い車検の数。そして車検場の込み具合。 一人でやっている工場ならば２台で一日が終わる。それプラス整備・・・。 もう１～２件ほどあればいいのですが、どこでも任せられるわけではないので難しい所です。
そして、御客様からのプレッシャー。 滅茶苦茶急かされる・・・ってことはないのですが
「買ったんだから早く乗りたいよな・・・」
その気持ちも痛いほどわかる。 今、納車前の整備と納車後のトラブル、御預かりしている修理・・・に時間をいただいておりまして、お待たせしてしまっている状況です。
そんな状況に気分も優れる訳もなく、ブログの更新も止まっておりました。３月は好調でしたが、一部の御客様には待ってもらっている・・・このアンバランスな状況に
「今、売れてまっせ！」
と書くのも気が引ける。そんな気持ちでした。
ただ、ちょっと本を読んだときに気持ちが変わりまして、また更新していこうと思います。 やることやって、間に合わないのであればどうしようもない。悩んでいても仕方がない。 やることやんなきゃアホですが、やることやって期待に応えられない状況を悩んでいたら鬱になる。
販売と並行して整備もしっかりとやっていただいております。お待たせしてしまい大変申し訳ございません。もうしばらくお待ちください。 待ちわびた分、笑顔になっていただける車両をお届けできるよう頑張ってまいります。 よろしくお願いいたします。
