小美玉市からのビックウエーブ

本日は久しぶりに小美玉市のO様がご来店されました。　昔からお世話になっておりますO様が買ってくれるといい波が訪れるというジンクスがあるのです。

最近、転職をされて忙しい毎日を送っておられるようでしたが、笑顔を見ることも出来て楽しく過ごさせていただきました。　そして、私、社長、お義母さん、妻と別々に挨拶をした第一声が

「お～！Oさん！！　お久しぶりです～！！！」

本当に久しぶりであり、家族全員笑顔でホッコリしておりました。　さらに、アルファロメオ・156TIをご購入いただきまして、本当にありがとうございます！

ご来店されて契約書を作っている最中に１５９のお問い合わせがあり、夕方にご来店されそのまま即決していただけました。　O様からのビックウエーブ恐るべし。　本当にご家族用の車のご相談から、足車用の軽自動車まで当社を信頼して下さり、毎回ご購入して下さっております。

Oさんのような濃いリピーターさんは１０人もいらっしゃいませんが、今後はたくさんのファンを獲得していかないと、中古車業界の未来は厳しそうです。　そう考えると、当社の強みはなんなのか？　を常に考えていかないといけませんね。

他の専門店さんからみると、あそこは何もできない・・・と言われていると思われてるでしょうけど、趣味車の領域はかなり詳しい人も大多数いらっしゃいますし、何が原因でどこが悪いのか、どのくらいの費用で済みそうなのか？を把握できる方も多くいらっしゃいます。　そこに、相談しながら要望を聞いて、やりたい場所だけをやる。　そのような感じで、今回アルファ・ミトの車検を承りました。

ちなみに心理学的に、なにか故障が起こったときに

「原因をある程度特定できている」場合と「全く何も理解できていない状況」

では、ストレスの感じ方も違うみたいです。　だから、詳しい方は車と良い付き合いが出来ていると思うのですが、知らない人にも要望を聞いて最善を尽くす。　書いていて、よく意味が分からなくなってきましたが、結局はコミュニケーションをしっかりとって最善を尽くす。これがすべてだと思っております。

この間のモンディアル８をご購入してくれたお客さまも、最初は

「購入する予定はないのですが、見せて下さい。」

と私のような若造を相手に、すごく丁寧に話しかけてくれました。　最初はドイツ車、イタリア車の話題で始まり、最終的に一番盛り上がったのが「猫」の話。　犬党の私ではございますが、唯一たわし模様の猫は好きであります。